Seniorikäyttäjät edellyttävät netin hyötypalveluilta hyvää suunnittelua ja esteettömyyttä
16.06.2008
Seniori-ikäiset haluavat sähköisien hyötypalvelujen olevan vaivattomia ottaa käyttöön. Kynnys käytön aloittamiseksi on oltava matala, niin että kerran kokeiltuja palveluja käytetään uudelleen. Palvelujen pitää olla selkeitä ja tietoa sopiva määrä. Tämä käy ilmi Itellan ja Logican tekemästä tutkimuksesta. Siinä selvitettiin Postin internetsivujen käytettävyyttä. Testiryhmässä oli yli 60-vuotiaita henkilöitä ikäihmisten tietotekniikkayhdistys Enteristä.
Ikääntyvät ovat nopeasti kasvava nettipalvelujen käyttäjäryhmä. – Siksi yhä enemmän on kiinnitettävä huomiota palvelujen käytettävyyteen, sanoo kehityspäällikkö Tarja Hopeakangas Itellasta. Tutkimuksessa kävi ilmi, että palveluissa käytettäviin termeihin ja palvelujen kuvauksiin on kiinnitettävä huomiota. – Hyötysivustojen haaste on tiedon suuri määrä.
Tutkimuksessa mukana olleet arvostivat Postin internetsivujen tiedon luotettavuutta. Useita palveluja pidettiin hyödyllisinä, esimerkiksi postinumerohakua ja lähetysten seurantaa. Myös mahdollisuutta lähettää tietokoneelta postikortti, joka jaetaan vastaanottajalle perinteisenä korttina, pidettiin hyvänä.
Itella kehittää julkisia verkkopalveluja entistä käyttäjäystävällisemmiksi. Kehitystyö käynnistyy Posti.fi –sivustosta, joka on yksi Suomen käytetyimmistä sähköisistä hyötypalveluista. Postin verkkosivuilla käyntikertoja on lähes miljoona kuukaudessa.
Tutkimuksesta saadaan Postin internetsivujen kehittämiseen arvokasta lisätietoa. Vaikka hyvässä suunnittelussa korostetaan yksinkertaisuutta ja sisällön hyvää jäsentelyä, niiden merkitys korostuu seniorikäyttäjien kohdalla. Ensimmäisessä vaiheessa tullaan kiinnittämään tekstin luettavuuteen huomiota, se tarkoittaa selkeää kontrastia tekstin ja taustan välillä ja riittävän isoja ja erottuvia otsikoita. Myös palvelussa esitettäviin ohjeisiin tullaan kiinnittämään enemmän huomiota.
”Seniorkäyttäjätutkimus antoi arvokasta tietoa kohderyhmien erityistarpeista ja rajoitteista. Meillä on nyt entistä paremmat edellytykset suunnitella ja toteuttaa eri väestöryhmille sähköisiä palveluita muun muassa kuntien ja terveydenhuollon yhteistyöhankkeissa” toteaa johtaja Kari Partanen Logicasta.
Itella ja Logica testasivat ja tutkivat huhtikuun aikana Postin nykyisten sivujen käytettävyyttä. Testaajina oli kahdeksan henkilöä kahdessa ryhmässä; 60 - 70 vuotiaat ja yli 70-vuotiaat. Testaajien valinnassa oli mukana ikäihmisten tietotekniikkayhdistys Enter ry, joka on ollut mukana monissa julkishallinnon projekteissa asiantuntijana ja käytön testaajana.
Lisätietoja tiedotusvälineille:
Itella: kehityspäällikkö Tarja Hopeakangas, puhelin 020 451 5097, sähköposti etunimi.sukunimi@itella.com
Logica: johtaja Kari Partanen, puh. 040 733 2262
Itella-konserni tarjoaa ratkaisuja tieto- ja tavaravirtojen hallintaan. Itella toimii viestinvälityksen, informaatiologistiikan ja logistiikan aloilla. Konsernilla on toimintaa yhdeksässä Pohjois-Euroopan maassa. Liikevaihto vuonna 2007 oli 1 688 miljoonaa euroa, ja työntekijöitä on noin 25 000. Konserni palvelee yritysasiakkaitaan Itella-nimellä ja kuluttajia Posti-nimellä. Lisätietoja konsernista osoitteessa www.itella.com/group.
Logica on johtava IT- ja bisnespalveluja tuottava yritys, joka toimii 36 maassa. Maailmalla meitä on 39 000, Suomessa noin 2 800 henkilöä. Palvelutarjontaamme kuuluvat muun muassa konsultointi, tietojärjestelmien integraatiot sekä IT- ja liiketoiminta prosessien ulkoistamispalvelut. Logica on lähellä asiakkaitaan ja tuottaa palveluita, jotka mahdollistavat muutosten läpiviennin, nopeamman kasvun ja riskien hallinnan. Toimialaosaamisemme, tekninen asiantuntemuksemme ja kansainvälinen palvelukykymme auttavat asiakkaitamme kehittämään heidän kilpailukykyään. Logica on listattu Lontoon ja Amsterdamin pörsseissä. Lisätietoja www.logica.fi
