Senioranvändare förutsätter god planering och tillgänglighet av nyttotjänsterna på webben
16.06.2008
Webbanvändarna i senioråldern vill att det ska vara behändigt att börja använda elektroniska nyttotjänster. Tröskeln att börja använda tjänsterna måste vara låg, så att man efter att ha prövat tjänsterna vill använda dem på nytt. Tjänsterna ska vara tydliga och innehålla information i lämplig mängd. Detta framgår av den undersökning som utförts av Itella och Logica. I undersökningen utreddes användbarheten hos Postens webbsidor. I testgruppen ingick 60 år fyllda personer från datateknikföreningen Enter för äldre.
De äldre är en snabbt växande grupp bland användarna av webbtjänster. - Därför måste vi ägna tjänsternas användbarhet större uppmärksamhet, säger utvecklingschef Tarja Hopeakangas på Itella. Av undersökningen framgick att man måste ägna termerna och tjänstebeskrivningarna som används i tjänsterna uppmärksamhet. – En utmaning för nyttowebbplatserna är den stora mängden information.
De som deltog i undersökningen uppskattade informationens tillförlitlighet på Postens webbsidor. Många tjänster ansågs vara nyttiga, t.ex. postnummersökningen och försändelseuppföljningen. Även möjligheten att via datorn sända ett postkort, som delas ut till adressaten som ett traditionellt kort, uppskattades.
Itella utvecklar sina officiella webbtjänster så att de blir allt mer användarvänliga. Utvecklingsarbetet startar på webbplatsen Posti.fi, som är en av Finlands mest använda elektroniska nyttotjänster. Postens webbsidor har nästan en miljon besök per månad.
Undersökningen ger värdefull tilläggsinformation med tanke på utvecklingen av Postens webbsidor. Även om god planering alltid innebär att man betonar enkelhet och en god uppläggning av innehållet, accentueras betydelsen av dessa faktorer då det gäller senioranvändare. I det första skedet kommer man att ägna textens läsbarhet uppmärksamhet, det innebär en tydlig kontrast mellan texten och bakgrunden och tillräckligt stora och framträdande rubriker. Även instruktioner som presenteras i tjänsten kommer att ägnas större uppmärksamhet.
”Senioranvändarundersökningen gav oss värdefull information om målgruppernas specialbehov och begränsningar. Vi har nu bättre förutsättningar än tidigare att planera och införa elektroniska tjänster för olika befolkningsgrupper bl.a. då det gäller samarbetsprojekt med kommunerna och hälsovården” konstaterar direktör Kari Partanen på Logica.
Itella och Logica testade och undersökte i april användbarheten hos Postens nuvarande webbsidor. Som testare fungerade åtta personer i två grupper; 60–70-åringar och över 70-åringar. Vid valet av testpersoner deltog datateknikföreningen Enter ry, som har medverkat i många av den offentliga förvaltningens projekt som expert och testare av användbarheten.
Ytterligare uppgifter till medierna ger:
Itella: utvecklingschef Tarja Hopeakangas, tfn 020 451 5097, e-post tarja.hopeakangas(@)itella.com
Logica: direktör Kari Partanen 040 733 2262
Itellakoncernen erbjuder lösningar för hantering av data- och varuflöden. Itella har verksamhet inom meddelandeförmedling, informationslogistik och logistik. Koncernen har verksamhet i nio länder i Nordeuropa. Omsättningen uppgick till 1 688 miljoner euro 2007 och antalet anställda är cirka 25 000. Koncernen betjänar företagskunder under namnet Itella och konsumenter under namnet Posten. Ytterligare information om koncernen finns på adressen www.itella.com/group.
Logica innehar en ledande position som producent av IT- och affärstjänster. Företaget är verksamt i 36 länder. Globalt uppgår personalantalet till 39 000, I Finland är vi 2 800 personer. I vårt serviceurval ingår bl.a. konsultering, integrationer av datasystem samt tjänster för utläggning av IT- och affärsverksamhetsprocesser. Logica finns nära sina kunder och producerar tjänster, som möjliggör genomföring av förändringar, en snabbare tillväxt samt riskhantering. Vårt branschkunnande, vår tekniska expertis och vår internationella förmåga att erbjuda tjänster hjälper våra kunder att utveckla sin konkurrensförmåga. Logica är noterat på börserna i London och Amsterdam. Ytterligare uppgifter www.logica.fi
