Kunderna nöjdare med förnyade Posten
07.02.2008
Konsumentkunderna är nöjdare än tidigare med Postens verksamhet. För dem har det blivit viktigare att sköta ärenden uttryckligen på Posten. Kunderna tycker att Posten har utvecklats och moderniserats, är bekant och nära samt underlättar deras vardag. Detta visar den undersökning bland konsumentkunder som Itella lät genomföra 2007.
Sammanlagt 81 procent av konsumentkunderna ger Postens totalservice ett åtminstone gott betyg. Cirka var femte konsument bedömde verksamheten som hyfsad eller svag. På en skala mellan 1 och 5 får Postens verksamhet medeltalet 3,19. Det allmänna betyget har förbättrats jämfört med resultaten i föregående konsumentundersökning (2006: 3,09).
Nöjdast är konsumenterna med hur lätt det är att skicka brev och kort. Att skicka paket upplevs som lättare än tidigare och hemtransporterna fungerar bättre än förr. Av de svarande är 78 % beredda att rekommendera Posten för pakettransport. Funktionssäkerheten och lättheten att lämna in försändelser upplevs som Postens styrka i jämförelse med konkurrenterna. En utmaning är att göra prissättningen av pakettjänsterna tydligare.
Nivån på Postens service bedöms som hyfsad. Personalens verksamhet bedöms ha blivit bättre. Särskilt behandlingen av kundrespons har blivit snabbare. Postens utdelningstider och utdelningens kvalitet kräver utveckling.
Vad gäller butiksnätet håller sig bedömningarna på samma nivå som tidigare. Nöjdast är de unga och kvinnorna. Större snabbhet i uträttandet av ärenden vid rusningstid efterfrågas fortfarande.
– I ljuset av dessa färska undersökningsresultat ser det ut som om Posten har lyckats utveckla sig enligt kundernas önskemål och behov. Vi satsar även i fortsättningen på att göra det lättare att uträtta ärenden, säger ansvarige direktören för Konsumentförsäljning, Lars Eklundh .
För undersökningen intervjuades cirka 1500 över 15-åriga finländare våren och hösten 2007. Undersökningen utfördes på Itellas uppdrag av Add Value Research Finland Oy.
Ytterligare information för media:
Direktör Lars Eklundh, tfn 020 45 26125, lars.eklundh@posti.fi.
Kommunikationschef Mika Heijari, tfn 020 451 3045, mika.heijari@itella.com.
Itellakoncernen betjänar konsumenter i Finland under varumärket Posten. Posten erbjuder pålitliga tjänster för kontakter, transaktioner och personlig kommunikation. Postutdelningen utförs fem dagar i veckan och når alla som bor i Finland – hela 2,4 miljoner hushåll och 240 000 företag och organisationer. Dessutom sköter Posten största delen av tidigutdelningen av tidningar i Finland. Posten har cirka 1 200 butiker och försäljningsställen, som erbjuder konsumenter och sm-företag personlig service. Posten betjänar konsumenterna också per telefon och på webbadressen www.posti.fi.
